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환불 정책

Hello Loglines는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 환불 정책을 운영합니다.

1. 청약 철회 (7일 이내)

2. 일부 사용한 경우의 환불

• 크레딧 일부를 사용한 경우, 미사용 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 환불액 = (결제 금액) × (미사용 크레딧 / 구매 크레딧)
• 단, 무상 지급된 이벤트·프로모션 크레딧은 환불 계산에서 제외됩니다.

3. 환불이 제한되는 경우

• 결제일로부터 7일이 경과하고 크레딧의 전부를 사용한 경우
• 회원의 귀책 사유로 서비스 이용이 제한·정지된 경우
• 관계 법령에 따라 환불이 제한되는 경우

4. 월 구독의 환불

• 월 구독은 결제 후 7일 이내이며 해당 월 지급 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불합니다.
• 크레딧 일부 사용 시, 사용한 크레딧에 해당하는 정상가를 공제한 후 환불합니다.
• 다음 결제 주기가 도래하기 전에 구독 취소를 신청하면 다음 결제는 자동으로 청구되지 않으며, 현재 주기 내 남은 크레딧은 주기 종료일까지 사용할 수 있습니다.

5. 환불 처리 절차

1. 이메일(studioroom.skb@gmail.com)로 환불 요청을 접수합니다. 필수 기재: 결제 이메일, 주문번호(orderId), 결제일, 환불 사유.
2. 회사는 영업일 기준 3일 이내 요청을 확인하고 승인 여부를 회신합니다.
3. 승인된 환불은 토스페이먼츠를 통해 처리되며, 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일 추가 소요될 수 있습니다.

6. AI 생성 결과물에 대한 환불

AI 생성의 특성상 결과물의 주관적 만족도를 이유로 한 크레딧 단위 환불은 원칙적으로 불가합니다. 다만 다음의 경우 크레딧을 복구해 드립니다.

• AI 응답 오류로 결과물이 생성되지 않았으나 크레딧이 차감된 경우
• 시스템 장애로 결제는 완료되었으나 크레딧이 적립되지 않은 경우

해당 사유는 서버 로그로 확인 가능하며, 이메일로 요청 시 자동/수동 조치합니다.

7. 문의처

상호	스튜디오룸 (Studioroom)
대표자	배성균
사업자등록번호	430-40-00774
사업장 주소	서울특별시 강서구 화곡로 432
이메일	contact@studioroomkr.com
전화	010-9309-1419
응대 시간	평일 10:00 – 18:00 (주말·공휴일 제외)

부칙

본 정책은 2026년 4월 21일부터 시행됩니다.